Sondaggio sull'opinione dei pazienti

Il 23 agosto 2019 il Ministero della Salute ha adottato la Metodologia per determinare la qualità dell'esperienza degli utenti della sanità pubblica, ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento sull'attività con gli utenti nella sanità pubblica. I fornitori di servizi sanitari sono tenuti ad applicare la metodologia a partire dal 1° settembre 2019. Sulla base di questa metodologia, i pazienti possono completare un questionario sulla soddisfazione del servizio sanitario fornito per via elettronica tramite: il portale zVEM (https://zvem.ezdrav.si/limesurvey/index.php/119932/lang-sl) o il questionario per pazienti zVEM.

Il questionario è sempre disponibile in diverse lingue: sloveno, italiano, ungherese, croato, inglese e tedesco. La metodologia e le informazioni sul questionario online sono disponibili anche sul sito web del Ministero della Salute, nella sezione Qualità dell'assistenza sanitaria, al seguente link: 

Il paziente completa volontariamente il questionario al termine del trattamento. Tutti i pazienti sono invitati a completare il questionario, indipendentemente dall'età, dalle circostanze personali, dal tipo di trattamento o dal livello di attività sanitaria in cui viene erogato il servizio, al termine del trattamento o fino a tre mesi dopo. In questo contesto, per fine del trattamento sanitario si intende la fine di un singolo trattamento ambulatoriale, ospedaliero o domiciliare (una singola visita, un singolo ricovero in un istituto o un servizio a casa del paziente).

Il questionario è volontario e anonimo per i pazienti. Di solito il paziente completa il questionario in modo autonomo. Tuttavia, quando le persone non sono in grado di completarlo da sole o esprimono il desiderio di essere aiutate, i parenti/tutori o altre persone lo fanno per loro conto. Anche in questo caso, sono la valutazione e l'opinione del paziente a essere registrate, non l'opinione della persona che completa il questionario per conto del paziente.

La possibilità di completare il questionario elettronicamente tramite il portale zVEM viene fornita ai pazienti su base continuativa.

Per determinare la soddisfazione dei pazienti sulla qualità dei servizi, ci si aspetta che tutte le parti interessate abbiano il più alto grado di consapevolezza morale ed etica e che agiscano in modo responsabile con l'obiettivo di migliorare la qualità dei loro rapporti con gli utenti della sanità pubblica.

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